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構(gòu)建理念文化

　　中國磚瓦工業(yè)協(xié)會(huì)　　[2005/5/11]　　

摘要:

北京昊泰建筑材料有限公司范廣才

　　北京昊泰建筑材料有限公司是北京京煤集團(tuán)公司控股企業(yè)，公司建有兩條煤矸石頁巖空心磚隧道窯生產(chǎn)線，設(shè)計(jì)年產(chǎn)量13000萬塊（折標(biāo)），公司總資產(chǎn)近8000萬元。公司采用雙鴨山東方公司生產(chǎn)的成套設(shè)備，利用原北京礦務(wù)局楊坨礦、王平村礦生產(chǎn)過程中產(chǎn)生的工業(yè)固廢——煤矸石，填加少量頁巖，生產(chǎn)承重和非承重空心磚，是一項(xiàng)變廢為寶、利國利民、節(jié)能環(huán)保的實(shí)用技術(shù)產(chǎn)業(yè)。
　　公司2002年底建成投產(chǎn)，通過一年多的生產(chǎn)實(shí)踐，逐步形成了一套具有自己特點(diǎn)的管理模式，形成了自己的管理文化理念。現(xiàn)就管理過程中的一些心得、感受向全國磚瓦行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)、專家和同仁做一匯報(bào)，敬請批評指正。

一、"以人為本"是企業(yè)理念文化的前提和基礎(chǔ)，樹立"人人皆可成才"的理念，將人文因素納入管理范疇。
　　我們公司的人員組成主要包括以下幾個(gè)方面：一是從京煤集團(tuán)公司轉(zhuǎn)入公司的長期合同制工人，這些人工作經(jīng)驗(yàn)豐富，是公司發(fā)展的基礎(chǔ)；二是從大中專院校招收的畢業(yè)生，他們思維敏捷，觀念超前，具有開拓精神，代表著公司的發(fā)展方向；三是技校畢業(yè)生，他們具有一定的生產(chǎn)知識、技能，對設(shè)備、工藝的接受能力強(qiáng)，敢于和善于在工作中提出改進(jìn)意見。四是農(nóng)民合同工，他們樸實(shí)、勤勞，能夠忠實(shí)地執(zhí)行工藝紀(jì)律要求。雖然他們各有優(yōu)缺點(diǎn)，但公司看中的是他們各自的優(yōu)勢所在，鼓勵(lì)他們從事科技創(chuàng)新，對于有科技創(chuàng)新成果的員工，不管他是什么身份都給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)，形成了全員創(chuàng)新的良好氛圍。例如：我們生產(chǎn)線上的一名員工，看到靠近窯皮的部分磚出現(xiàn)“黑心”，便提出改變邊磚碼放方式的建議，公司領(lǐng)導(dǎo)大力支持進(jìn)行實(shí)驗(yàn)，結(jié)果“黑心”磚大量減少，公司領(lǐng)導(dǎo)研究決定，給予該員工重獎(jiǎng)1000元；再如，為解決暑期生產(chǎn)車間溫度高影響員工身體健康和設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)的問題，一名老工人提出從防空洞引冷風(fēng)進(jìn)車間的建議，公司認(rèn)為該建議合理，立即組織實(shí)施，收到了良好效果，為此公司決定，給予該同志200元獎(jiǎng)勵(lì)。員工看重的不是獎(jiǎng)金的多少，看重的是自身價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，由此在公司中形成了人人搞科技創(chuàng)新的良好風(fēng)氣，有力地促進(jìn)了生產(chǎn)的進(jìn)行，創(chuàng)造了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。
　　“以人為本”就是以人為中心的管理，以人才為中心的管理，而不是以物為中心的管理。企業(yè)最重要的資源是人、是人才，其它資源如土地、資金、技術(shù)等都是圍繞“人”這一核心資源開展的。
　　公司成立之初就挑選70多名骨干遠(yuǎn)赴黑龍江雙鴨山東方公司實(shí)地學(xué)習(xí)、考察，對這項(xiàng)新興建材生產(chǎn)技術(shù)進(jìn)行學(xué)習(xí)、了解，由此組成了先期的骨干人才隊(duì)伍，同時(shí)也學(xué)習(xí)到了東方人先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)，為公司的試生產(chǎn)奠定了人才基礎(chǔ)。
　　為了不斷完善人才儲備，公司在經(jīng)濟(jì)狀況相對緊張的條件下，選派有發(fā)展?jié)摿Φ娜藛T分幾批參加了遼寧工業(yè)大學(xué)的專業(yè)培訓(xùn)，支持在職員工進(jìn)行學(xué)歷再教育，鼓勵(lì)員工學(xué)習(xí)新技術(shù)、新知識，形成了良好的學(xué)習(xí)氛圍。
　　現(xiàn)代企業(yè)越來越提倡人文管理，把人當(dāng)成人，而不是單純的設(shè)備操作者是管理理念上的一大進(jìn)步，也是企業(yè)凝聚力的客觀要求。公司在管理中努力做到不使用你必須如何如何，而是注重思想溝通，傾聽員工的呼聲，解決員工的切實(shí)困難和客觀要求，使員工將自己與公司溶為一體。如：原料制備車間粉塵大，容易對員工身體造成職業(yè)傷害，公司積極組織有關(guān)人員進(jìn)行科技攻關(guān)，通過密封皮帶、設(shè)置螺旋噴頭、使用先進(jìn)的除塵設(shè)備等措施，較好地解決了粉塵危害，在今年4月中旬全國制磚行業(yè)參觀交流中受到各地同仁的一致肯定；又如，暑期車間溫度高，公司堅(jiān)持為車間員工提供綠豆湯，積極采納員工意見，從防空洞引冷風(fēng)進(jìn)車間，減輕了高溫對員工的身體影響。以上這些做法，員工們看在眼里、樂在心上、表現(xiàn)在工作熱情中。把服務(wù)作為管理的主要內(nèi)容，將人文關(guān)懷體現(xiàn)在管理全過程已成為公司管理的自覺行為準(zhǔn)則。

二、積極探索，挑戰(zhàn)自我，創(chuàng)意無限
　　倡導(dǎo)員工的超越意識是我們管理方面的又一個(gè)特點(diǎn)。人最難戰(zhàn)勝的是自己，改變固有的思維和行為方式，改變現(xiàn)狀不能等、靠、要，必須從挑戰(zhàn)自我出發(fā)。
　　由于是第一次接觸和駕馭新型自動(dòng)化制磚生產(chǎn)線，起初無論是管理人員還是崗位員工，對生產(chǎn)線的運(yùn)行均不是很清楚、熟練，只是依樣套用東方公司的技術(shù)參數(shù)、操作規(guī)程及管理模式，由于原料上存在很大差異，結(jié)果導(dǎo)致坯體成型差、生產(chǎn)能力遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能達(dá)到設(shè)計(jì)生產(chǎn)水平，使一些管理人員和崗位員工對該生產(chǎn)工藝產(chǎn)生了懷疑。為擺脫這一被動(dòng)局面，我們公司高管層人員與員工一起在車間勞動(dòng)，共同研究對策，鼓勵(lì)員工擺脫原有的工藝參數(shù)，摸索適合自己原料特點(diǎn)的工藝方法，通過改變原料配比、調(diào)整顆粒級配、水分、發(fā)熱量等工藝參數(shù)，對現(xiàn)有的設(shè)備進(jìn)行改造，不但初步解決了成型問題和生產(chǎn)速度，也大大改善了員工的工作環(huán)境，實(shí)現(xiàn)了第一次自我超越。
　　初步了解和解決了生產(chǎn)線的一些基本技術(shù)和工藝，產(chǎn)品開始進(jìn)入市場，但隨之而來的是迎頭棒喝——因坯體有飛檐，工地拒絕使用，怎么辦？問題又?jǐn)[在了公司領(lǐng)導(dǎo)和員工面前。我們立即組織由公司領(lǐng)導(dǎo)、技術(shù)人員、生產(chǎn)骨干組成的攻關(guān)小組開展研究，并且明令：一周之內(nèi)拿出解決方案！攻關(guān)小組成員一頭扎進(jìn)車間，從源頭上尋找產(chǎn)生問題的原因。我們發(fā)現(xiàn)產(chǎn)生飛檐的原因是因?yàn)樵纤苄缘驮斐蓹C(jī)口壓力不夠，坯體軟，在切、翻、運(yùn)過程中，由于顛簸、擠壓造成底層坯體變形。找到了問題的根源，解決問題的辦法也就出來了，我們先是改變原料配比，最大限度地提高原料塑性；其次對切翻運(yùn)設(shè)備進(jìn)行改造，減少了轉(zhuǎn)載環(huán)節(jié)的托輥、縮小了托輥與皮帶之間的距離，有效降低了轉(zhuǎn)載運(yùn)輸過程中產(chǎn)生的顛簸；最后我們又自制、安裝了削邊器，對產(chǎn)生的飛檐進(jìn)行擠壓、切削，徹底消滅了飛檐，滿足了建筑市場的要求。
　　一波未平，一波又起。成型問題剛解決，產(chǎn)品又出現(xiàn)了致命的缺陷——石灰爆裂。行內(nèi)人士都知道，石灰爆裂是制磚行業(yè)的共性難題，尤其是我們煤矸石和頁巖磚生產(chǎn)，輕則出現(xiàn)斑斑點(diǎn)點(diǎn)，影響產(chǎn)品和建筑美觀，重可造成建筑物整體坍塌，這是我們?nèi)魏我粋€(gè)企業(yè)都無法承擔(dān)的經(jīng)濟(jì)和法律責(zé)任。為此，我們又立即成立攻關(guān)小組尋找解決問題的辦法，通過分析、研究、搜集資料、網(wǎng)上查詢，我們了解到江蘇某廠生產(chǎn)的一種化學(xué)劑能夠從根本上解決這一問題。刻不容緩，我親自驅(qū)車上千里到廠家考察，購買了部分樣品，置備了實(shí)驗(yàn)器具開始進(jìn)行實(shí)驗(yàn)，起初實(shí)驗(yàn)還算成功，問題得到了初步解決，但是隨之出現(xiàn)的問題又一次將我們引入迷宮：按常理講，通過化學(xué)反應(yīng)，陳化72小時(shí)后的原料中碳酸鈣含量應(yīng)小于24小時(shí)和48小時(shí)的檢測含量，但實(shí)際卻出現(xiàn)了72小時(shí)檢測含量高于短期陳化的結(jié)果，為什么？經(jīng)過反復(fù)實(shí)驗(yàn)、取樣分析，我們發(fā)現(xiàn)，主要的問題在粒度級配上，由于碳酸鈣屬于脆性巖石，在反擊錘式破碎機(jī)粉碎過程中，碳酸鈣以大、中顆粒進(jìn)入原料，在初期反應(yīng)中，化學(xué)劑只是與顆粒表面進(jìn)行反應(yīng)，而核心顆粒未經(jīng)反應(yīng)進(jìn)入成熟料中。找到了問題的癥結(jié)，我們采取措施，減小了篩板眼直徑，在很大程度上減少了大、中碳酸鈣顆粒的存在，取得了明顯效果。另外，我們通過研究分析，將焙燒段從原來的8個(gè)車位拉長至10個(gè)車位，增加了坯體的絕對焙燒時(shí)間，也為防止石灰爆裂的產(chǎn)生起到了關(guān)鍵作用，我們又一次戰(zhàn)勝了現(xiàn)狀、戰(zhàn)勝了自我，取得了成功。
　　創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的根本動(dòng)力，也是員工進(jìn)步的根本動(dòng)力，持續(xù)創(chuàng)新才能無限發(fā)展。建廠初期我們就確立了“在設(shè)備、工藝改造過程中員工最有發(fā)言權(quán)”的全員科技創(chuàng)新思想，提出了“對在創(chuàng)新、改造中給企業(yè)帶來效益的員工進(jìn)行重獎(jiǎng)是公司永恒不變的政策”的口號，充分發(fā)揮員工的創(chuàng)新、改造積極性，形成了全員創(chuàng)新的良好氛圍。建廠兩年來，共進(jìn)行了大大小小幾十項(xiàng)改造，理順了生產(chǎn)工序，保證了產(chǎn)品質(zhì)量、改善了工作環(huán)境、提高了經(jīng)濟(jì)效益。例如：通過一攪除塵系統(tǒng)改造，解決了粉塵問題；通過對反擊錘式破碎機(jī)隔板改造減少了錘頭使用數(shù)量等等。

三、質(zhì)量是企業(yè)的生命、服務(wù)型經(jīng)營性價(jià)值理念是應(yīng)對危機(jī)、立足市場的關(guān)鍵
　　質(zhì)量是企業(yè)的生命，是企業(yè)生存和發(fā)展的根基，這一原則必須認(rèn)同，可以說，我們公司對此有著比其它廠更深刻的認(rèn)識。建廠以來我們所經(jīng)歷的質(zhì)量難題和初入市場遭受的磨難，令我們永遠(yuǎn)難忘，也永遠(yuǎn)激勵(lì)著我們注重產(chǎn)品質(zhì)量。在工作質(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)量上，我們要求的是嚴(yán)細(xì)實(shí)勤和精進(jìn)高效，“嚴(yán)”指嚴(yán)謹(jǐn)、嚴(yán)格，絕對不出漏洞和差錯(cuò)；“細(xì)”指從細(xì)微入手，做好每一個(gè)工作環(huán)節(jié)；“實(shí)”指誠實(shí)、務(wù)實(shí)，不脫離實(shí)際，不搞形式主義；“勤”指勤奮、勤勞，特別能戰(zhàn)斗；“精進(jìn)”指精益求精，積極進(jìn)取；“高效”指追求效率、效益和效果的高標(biāo)準(zhǔn)。
　　為保證嚴(yán)細(xì)實(shí)勤、精進(jìn)高效目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，在軟件方面我們主要抓的是做人的教育管理，首先，我們從員工的行為規(guī)范出發(fā)，樹立重責(zé)任、重知識、重效率、重協(xié)作、重規(guī)則的規(guī)范，通過教育管理，逐步形成了“分工明確、責(zé)任到人、量化標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)格考核”的工作原則，安排的各項(xiàng)工作均以《工作指示督辦單》的形式下達(dá)落實(shí)單位和個(gè)人，從時(shí)間、措施、數(shù)量、質(zhì)量和責(zé)任人都給予明確，由企業(yè)管理部負(fù)責(zé)督辦，做到了交辦的各項(xiàng)工作事事有落實(shí)，事事有反饋，用行為規(guī)范保證了各項(xiàng)工作的高效率。
在不斷提高員工技術(shù)業(yè)務(wù)水平的前提下，我們更注重的是硬件的投入。在原有的微機(jī)監(jiān)控焙燒過程基礎(chǔ)上，我們又先后投入了幾十萬元資金，購置了智能量熱儀、石灰爆裂蒸煮箱、塑性儀、壓力實(shí)驗(yàn)機(jī)等國內(nèi)先進(jìn)的質(zhì)量檢測設(shè)備，從原料配制、焙燒過程、成品檢驗(yàn)全過程保證了產(chǎn)品的合格出廠。曾經(jīng)有一個(gè)客戶在參觀過我們的生產(chǎn)工藝和檢測過程后說：從你們對質(zhì)量管理的軟硬件配置上，我認(rèn)準(zhǔn)了今后只用你們的產(chǎn)品，你們的產(chǎn)品質(zhì)量最有保障。不謙虛地說：目前在北京地區(qū)磚瓦制造行業(yè)，我們的主打產(chǎn)品——Kp1磚是最有質(zhì)量保證的產(chǎn)品之一，但我們的目標(biāo)是永爭第一！
　　服務(wù)他人、成就自我是企業(yè)生存發(fā)展的必經(jīng)之路，絕無捷徑可登，服務(wù)永遠(yuǎn)處在我們經(jīng)營管理的首位，滿足客戶的要求是我們的職責(zé)，客戶是永遠(yuǎn)的上帝，這一企業(yè)經(jīng)營中必須遵守的信條在競爭激烈的建材市場更為凸現(xiàn)。我們對客戶的態(tài)度是：苛刻的要求是您的權(quán)力，周到的服務(wù)是我們的責(zé)任，客戶的要求必須滿足。我們是這樣定的、也是這樣做的，也會(huì)永遠(yuǎn)這樣做下去。為了維護(hù)企業(yè)的誠信形象，我們對成品磚進(jìn)行了細(xì)致的篩分，不讓一車不合格磚出廠進(jìn)入建筑工地。為了對用戶負(fù)責(zé)、對公司負(fù)責(zé)，在經(jīng)濟(jì)緊張的情況下，我們將初期生產(chǎn)的近百萬塊石灰爆裂磚進(jìn)行了銷毀，表面上我們損失的是幾十萬元錢，但我們得到的是無法用金錢買到的誠信聲譽(yù)，是我們給現(xiàn)實(shí)教育上交的學(xué)費(fèi)。由于我們嚴(yán)格的質(zhì)量保證和良好的服務(wù)，到目前為止，我們沒有因服務(wù)不到位而失去一個(gè)客戶，更多的卻是慕名我們的服務(wù)主動(dòng)上門的客戶。

四、關(guān)于凈化建筑材料市場和規(guī)范行業(yè)內(nèi)部競爭的建議
　　可以說，受宏觀政策的制約和違規(guī)小廠的沖擊，我們磚瓦界的管理同仁都不同程度地遭遇過困惑，作為高成本的煤矸石、頁巖磚生產(chǎn)線受到的沖擊更大，一大批先進(jìn)、環(huán)保的煤矸石頁巖生產(chǎn)線被迫停產(chǎn)已是不爭的事實(shí)，國家和企業(yè)的大量投資如泥牛入海。當(dāng)前，國家和地方政府也關(guān)注到了這一現(xiàn)實(shí)，出臺了一些新的扶持政策，對我們來說是雪中送炭，但如何利用好這些政策是擺在我們面前的現(xiàn)實(shí)問題：一是受地方保護(hù)主義影響，個(gè)別黏土磚小廠依然存在，而且會(huì)長期存在。除了政府部門監(jiān)督，我們正規(guī)生產(chǎn)廠必須自主出擊捍衛(wèi)市場陣地，主動(dòng)行使監(jiān)督、舉報(bào)權(quán)利，力使假冒煤矸石頁巖磚退出市場；二是正規(guī)生產(chǎn)廠家要樹立科學(xué)的競爭觀，競爭的目的不是你死我活，而是對內(nèi)提高自身素質(zhì)，對外實(shí)現(xiàn)互利雙贏，不能靠行內(nèi)競相降價(jià)占有市場，而應(yīng)向地區(qū)聯(lián)合、合理分配市場份額發(fā)展，地方政府墻改部門和中國磚瓦協(xié)會(huì)應(yīng)當(dāng)成為穿針引線或具體實(shí)施操作的直接協(xié)調(diào)組織者。
　　管理文化無止境。社會(huì)的要求永遠(yuǎn)是前進(jìn)著的，企業(yè)管理必須跟上其步伐，否則必將被淘汰。不斷地學(xué)習(xí)、創(chuàng)新、超越是管理者必須擁有的行為習(xí)慣，成功只偏愛執(zhí)著追求的人。
　　以上是我在企業(yè)管理中的一些認(rèn)識和感受，其中的一些做法、觀點(diǎn)難免有偏頗不足之處，敬請各位領(lǐng)導(dǎo)、專家、同仁批評指正。

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