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強化質量管理，創出企業品牌

　　中國磚瓦工業協會　　[2005/5/11]　　

摘要:

天津國環頁巖制品有限公司產品質量管理淺談
天津國環頁巖制品有限公司孟憲洵

　　天津國環頁巖制品有限公司是目前國內最大的頁巖粉煤灰燒結制品生產企業，主要是以當地的頁巖資源和電廠粉煤灰、煤矸石為原料，生產新型建筑墻體材料——頁巖燒結系列制品。主要品種有頁巖標磚、頁巖燒結承重多孔磚、頁巖燒結空心磚、模數磚等，其產品具有強度高，保溫、隔熱、隔音性能好等特點，符合國家“節能、環保、利廢”的產業政策，是傳統黏土磚的替代產品，是國家積極推廣的新型建材。
天津國環頁巖制品有限公司是由中國環境保護公司控股的國有股份制企業。企業成立開始就十分重視產品質量管理，確定了：“一切以用戶為中心，為用戶提供高品質產品和優質服務”的經營方針。這一經營方針就決定了質量管理是整個企業管理的重中之重，處于企業管理的核心位置。

一、領導重視、全員參與，質量面前無小事
　　質量是企業的生命，沒有質量保證的企業終將會被市場淘汰。國環公司在2002年11月成立時，接收了一個老縣辦國有頁巖磚瓦生產企業，后改造成國環一分廠，該企業只有300余人，2002年一年卻虧損400多萬元。是產品沒有市場嗎？不是！頁巖制品是國家推廣產品，節能、利廢、環保，是禁實、禁粘的理想替代品。頁巖制品產業是朝陽產業，主要原因是產品質量不過硬，而蓋樓是百年大計，安全重于泰山，誰敢用沒有質量保證的產品？所以產品銷不出去，造成大量積壓，工人開不了工資，企業瀕臨倒閉。國環公司領導層對此非常重視，強調國環公司不僅要在產量上做到全國最大，而且要在質量上做到同行業最好，打響國環這塊質量品牌。為此必須要全面貫徹全員質量意識，做到人人關心質量、人人抓質量，擰成一股繩，上下同心，不留死角，共同把質量搞上去。對于一分廠這樣的老企業，我們不可能從頭來奠定一個嶄新的開始，但我們可以從現在開始爭取一個全新的結局。公司成立了技術質檢處，作為公司質量管理的職能部門，全面負責全公司的質量工作，制訂了國環公司《質量管理辦法》，規定：成品質量由車間、分廠、技術質檢處、銷售處層層把關，建立了日查、周查制度。每一批產品都要經過車間的嚴格分選，分選后工藝員進行抽查，只要不符合《國環公司內控標準》，就要進行翻垛重新分選，直至合格。每周由技術質檢處組織生產、銷售、各分廠對全公司各個車間的產品質量進行周查，發現問題遡本求源，當場解決，確保不合格產品不入庫。在銷售裝車過程中，我們設立裝車質量獎，裝車人員只要在裝車過程中把生磚及其他不合格磚選出由技術質檢處鑒定確認屬實，即按選出的塊數給予獎勵，從而保證了不合格產品不出廠。
　　當然，好的產品是生產出來的，不是檢查出來的，我們做的最多的還是加強工藝控制，把廢品損失在生產過程中消滅或壓到最低點。為了做到這一點我們制定了《各崗位工藝參數》，每一位操作工都必須嚴格按工藝參數操作，由工藝員對各崗位的工藝參數執行情況進行抽查，并且在全公司各重要崗位聘請了八十多位兼職質量監管員，定期培訓，持證上崗。兼管員不僅要控制好自己的工藝參數，還要監管上一道工序的質量控制情況，發現問題及時通知上一道工序改正，大家普遍認識到質量面前無小事，決不允許有不合格的半成品流入下一道工序。這樣全員參與，層層把關，把不合格消滅在萌芽狀態，把廢品損失在生產過程中消滅或壓到最低點，就能保證生產優質的產品。為了激勵大家搞好工藝控制，提高產品質量，我們以獎為主、以罰為附的原則下，建立了《國環公司質量管理獎》，對為提高產品質量做出貢獻的工作人員，按貢獻大小給予不同標準的獎勵，從而使質量管理走上了規范化、標準化、程序化的正軌。
　　2003年國環公司的產品進入天津市場，并很快占有了天津80%以上的市場份額。為了打響國環品牌，就必須確保產品質量。2004年上半年，國環公司分三次組織各職能處室、分廠廠長、生產車間主任以及班組長到用戶單位進行質量回訪，聽取客戶意見，并認真加以研究解決。這一舉措對國環公司從上到下樹立全員質量意識起到了很好的推動作用，也促使國環公司的產品質量上了一個新的臺階。目前，國環公司制定的內控質量標準的各項指標都要遠遠高于國家標準。

二、夯基礎、抓源頭，堅持持續改進
　　國環公司是2002年11月28日成立的，現有8條頁巖制品生產線，總生產能力為5.1億塊（折標磚），已是全國最大的頁巖制品生產企業。2003年我們一手抓生產，一手抓基建。抓生產時，想著基建，抓基建時考慮生產，原生產線有哪些地方存在設計缺陷，有哪些地方的工藝安排不盡合理，我們都一一總結，然后在新線上加以改進。如：原接收的生產線是頁巖原料先進板式給料機，然后再進顎破粗碎，由于原料中有塊，經常卡住板式給料機，造成設備損壞和不能正常供料，不得不在板給上架鋼軌網格，網格上的塊由人工砸碎，增加了勞動強度，顎破也沒有起到應有的作用。新生產線調整了這一布局，把顎式破碎機放在前面，經過顎破粗碎的料進入板式給料機。這樣工藝布局就順了，供料正常了，內摻準確率提高了，產品質量有了基本保證。再如：一分廠磚一車間的余熱利用問題我們也進行了及時改造，該生產線原設計能力年產折標5千萬，干燥洞采用正壓排潮方式，但由于原設計只利用了煙熱，熱源不夠，造成坯體干燥不徹底，產品強度低，裂紋嚴重，冬季時干燥洞還經常發生塌車現象，致使產品質量很不穩定。干燥是一個至關重要的過程，必須保證干燥質量。為此，在向專家咨詢和專業技術人員論證的基礎上，我們制定了保溫冷卻帶余熱利用方案，并且在不停產的情況下成功實施。余熱利用改造完成后，熱源充足了，干燥效果好了，產品質量也上去了。
　　另外，每一條新生產線的設計確定前，我們都召開專家論證會，聽取專家意見，在設計上采取競標的方式，通過認真比較分析，擇善而從。只要是為了保證產品質量所必須，公司就大力支持，如我們的新建隧道窯生產線，采用變頻配料，變頻調風，微機控溫，雖然一次性投資大了點，但有利于工藝控制，有利于質量管理，這些問題在基建時就考慮周全，給日后的質量管理夯實了基礎。
　　硬件保證之后，重點抓源頭。原、燃料的質量就是保證產品質量的源頭。對于原料我們采取如下程序：先組織有關人員到料場現場看料，憑經驗初步判斷能不能用，判定能用則取樣進行物理、化學分析，物理、化學分析不能用則放棄，能用則進行小試、中試，中試過關，判定該料合格，列入合格供方名錄。煤、煤灰、煤矸石的控制基本上和原料的控制程序一樣，只是更嚴格些，每一車都進行含水率、發熱量、雜質等的檢測，與進貨標準對照，不合格就退貨，決不遷就。原、燃料、機件等的進貨管理，是我公司質量管理的重要組織部分，是質量管理的龍頭，我們的做法就是夯基礎、抓源頭，然后，哪里有問題就調整哪里，堅持持續改進。

三、既重監督，更重服務，用技術為質量保駕護航
　　從原材料進廠到成品出廠的全過程，國環公司建立了對質量層層把關的監督機制，為保證產品質量起到了至關重要的作用。但高品質的產品靠挑、靠選是不行的，必須從根本上解決，那就是要依靠科學技術。除了進行質量檢驗外，其主要職能就是研究工藝、研究技術，用技術為各分廠、車間服務，用技術為質量保駕護航。為了做到這一點，公司成立了中心試驗室，配備了先進的設備和高素質專業人才，進行工藝技術研究，為車間提供服務。比如：最基礎最關鍵的原料，對每一個礦點試驗室都要提供原料的化學成份、塑性指數、干燥敏感性、收縮率、焙燒溫度范圍等基礎數據，然后根據各個礦點的數據進行分析，取長補短，找出合理配方，整理出配方的技術數據提供給車間，用以指導生產，減少了車間的摸索實踐過程。在生產過程中出現什么異常現象，技術人員也都跟蹤分析，幫助車間查原因，想辦法，做生產一線的后盾。對于我們不能解決的問題，我們就請科研院所的專家幫助解決。例如我們的隧道窯焙燒，經常出現“邊火正好中火焦、中火正好邊火生”的現象，就這個問題我們請教了西安磚瓦研究院的專家。通過熱工測試，發現窯的斷面溫差較大，采取了縮小坯窯間隙，調整送排風等措施使問題得到了緩解，產品質量有了保證。
　　另外，市場上對產品有什么意見和要求，銷售部門及時反饋回來，我們就投入技術力量研究。例如國家推廣二步節能，而市場上還沒有能達到二步節能的磚，我們就在這方面下工夫，用科學技術提高產品質量，提高產品質量滿足客戶要求。通過調整孔洞率和改變孔型設計，進行了幾十次試驗，在強度和保溫性能這對矛盾中間找到了最佳結合點，既能保證強度，保溫性能也提高了，經測試365墻傳熱系數達到了1.056W/（㎡·K），只要在內墻略作處理，就能達到國家二步節能要求，這一成果已通過了專家論證，使產品質量又上了一個新的臺階。

四、與國際先進質量管理體系接軌，建立ISO9000質量管理體系
　　通過不斷的總結摸索，國環公司已初步形成了一套自己的質量管理經驗。為了與國際先進的質量管理體系接軌，公司去年底決定進行ISO9000標準質量管理體系認證，引進先進的質量管理體系。目前，有很多企業進行9000認證，只是為了市場宣傳的需要，根本不進行深層次的整改，個別企業甚至花錢買證。而我們搞9000認證決不是走過場，而是為了學習先進的管理經驗，為了提高產品質量，為了能夠“一切以用戶為中心，為用戶提供高品質的產品和服務”。對于我們公司9000認證是手段，不是目的。公司上至總經理，下至分廠、處室領導，直至普通員工，都認真學習了9000標準，認真學習了八項管理原則，結合自己的工作實際，把9000標準的要求，貫徹到日常工作當中。經過幾個月的試運行，在今年的6月底，接受了方圓標志認證中心專家組嚴格周密細致的審核，專家們對我們的工作非常滿意，認為我們公司對9000的理解深刻、貫徹落實扎實，能夠很好地把9000要求與公司的實際工作相結合，當場宣布推薦認證。通過ISO9001質量管理體系認證，目前，國環公司的每一件工作都有章可循，有據可查，使我們的質量管理工作更加規范化、標準化、程序化。但我們知道搞質量管理沒有一勞永逸的事，取得了認證只是個開始，“但道半途需努力，欲登絕頂莫辭勞”，我們會按照9000的要求，把質量管理工作越作越好。
　　通過我們在質量管理方面所做的工作，國環公司的產品質量已經在京、津及其周邊地區叫響。顧客滿意率在不斷提高。這說明我公司狠抓產品質量，把質量管理放在企業管理的中心位置、重中之重的位置取得了良好的效果，今后我們還將繼續強化質量管理，因為只有這樣，國環公司才能不斷地發展壯大。

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